joya999 bd-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

joya999 bd তার সদস্যদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য joya999 bd-এর ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবায় প্রযোজ্য। এই নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করি, কোন পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনি কীভাবে আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন।

আমাদের ওয়েবসাইটে নিবন্ধন করলে বা পরিষেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করুন। এই নীতিতে ভবিষ্যতে পরিবর্তন আনা হলে ওয়েবসাইটে তা প্রকাশ করা হবে এবং কার্যকর তারিখ হালনাগাদ করা হবে।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন, সেগুলো আমরা সংগ্রহ করি। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছরের কম বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন না)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য, যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর
• সহায়তা অনুরোধের সময় প্রদানকৃত যেকোনো তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ওয়েবসাইটে কাটানো সময় ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলো
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• লগইন ও লগআউটের সময়সহ সেশন সংক্রান্ত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে সীমিত পরিমাণ তথ্য নিতে পারি। এই ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হবে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

joya999 bd সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই: ২১+ বয়স নিশ্চিতকরণ এবং অ্যাকাউন্ট মালিকানা যাচাইয়ের জন্য।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্রর নিরাপদ প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করতে।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনি সম্মতি দিলে অফার ও আপডেট জানাতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও বন্ধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সদস্যের কল্যাণ নিশ্চিত করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবা আরও উন্নত করতে।

আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

তথ্য ভাগ করার শর্তাবলী

joya999 bd নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, গেম পরিচালনা ও প্রযুক্তি সহায়তার জন্য চুক্তিবদ্ধ পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। তারা শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশ অনুযায়ী এই তথ্য ব্যবহার করতে বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার প্রয়োজন হলে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

৪.৩ জালিয়াতি ও অপরাধ প্রতিরোধ

প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা অর্থ পাচার রোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ব্যবসা বিক্রয়, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে সদস্যদের তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা আগেভাগে সদস্যদের জানাব।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

joya999 bd আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইটে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সিস্টেম নিরাপত্তার জন্য নিয়মিত অডিট ও পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও নিরাপত্তা সফটওয়্যার: সাইবার আক্রমণ ঠেকাতে আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত বলা সম্ভব নয়। তাই আপনার লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সর্বদা গোপন রাখুন এবং কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joya999 bd ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৬.১ আবশ্যক কুকি

এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। যেমন: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া পরিচালনা করা। এই কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৬.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে এই কুকিগুলো ব্যবহার হয়, যেমন ভাষার পছন্দ বা গেমের সেটিংস। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

৬.৩ বিশ্লেষণ কুকি

সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করতে এই কুকিগুলো ব্যবহার হয়। এগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে কোন বিষয়বস্তু সদস্যদের কাছে বেশি গুরুত্বপূর্ণ এবং কোথায় উন্নতি প্রয়োজন। ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি এই কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা রয়েছে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট চলমান থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে।
• আর্থিক রেকর্ড: লেনদেনের তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• গ্রাহক সহায়তা রেকর্ড: সহায়তা যোগাযোগের তথ্য পরিষেবার মান নিশ্চিত করার জন্য রাখা হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

আপনার অধিকারসমূহ

joya999 bd সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইকৃত অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা আপনাকে সেই তথ্যের কপি প্রদান করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে বা তথ্য অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে এটি করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধের ক্ষেত্রে এটি সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রচারমূলক যোগাযোগ বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা থেকে সরে আসতে পারেন। তবে লেনদেন সংক্রান্ত ও নিরাপত্তা বিষয়ক বার্তা পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিই।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

joya999 bd কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি কোনো কারণে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলি এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিই। অভিভাবকরা যদি এ বিষয়ে কোনো উদ্বেগ জানাতে চান, তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সংশ্লিষ্ট পাতাটি পড়ুন।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের পরিষেবার প্রকৃতির কারণে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়াকৃত বা সংরক্ষিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য সুরক্ষার মানদণ্ড বজায় থাকে এবং স্থানান্তরকারী পক্ষ যথাযথ চুক্তির আওতায় কাজ করে।

তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করি এবং পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে গোপনীয়তা বিষয়ক চুক্তিতে আবদ্ধ থাকি।

তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও পরিষেবা

আমাদের পরিষেবায় গেম প্রদানকারী যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Evolution এবং অন্যান্যদের কন্টেন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে সেই নীতিগুলোও প্রযোজ্য হবে।

joya999 bd তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা চর্চার জন্য দায়বদ্ধ নয়। তাই কোনো বাহ্যিক পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের নিজস্ব নীতি পড়ে নেওয়া উচিত।

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

joya999 bd সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পৃষ্ঠার শীর্ষে "কার্যকর তারিখ" হালনাগাদ করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জানানো হবে।
• পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে আরও জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি দেখুন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ জানাতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করুন।
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সকল অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নিই এবং যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। যদি কোনো সমস্যা সমাধানে সহায়তার প্রয়োজন হয়, আমাদের সাধারণ প্রশ্নোত্তর পাতাতেও অনেক বিষয়ের উত্তর পাবেন।